Panel 2

(A)asiakaspalvelun Aatelia-blogi

Olen itsekin ollut #aasiakas. Kerran löin luurin korvaan puhelinmyyjälle ja podin omantunnon tuskia monta päivää #sorisiitä. Olen poistunut asiakaspalveluchatista sanomatta kiitos ja näkemiin, ja varmasti aiheuttanut lukemattomille päänsärkyä maksamalla ostokseni pelkillä viisisenttisillä (true story). Nyt olen parantanut tapani ja aion parantaa asiakaspalvelumaailman molemmat puolet, yksi postaus kerrallaan!

Mikä on pahinta, mitä voi tapahtua?

Välivuotta viettävä ystäväni pohti aloittavansa puhelinmyyjän työt, supliikki ja ihmisten kasvotusten tapaamista kammoava kun on. Hän kävi työhaastattelussa, sai paikan, mutta jokin jäi kalvamaan. Ystäväni oli haastattelussa ilmaissut huolensa torjunnan käsittelemisestä, johon haastattelija oli tokaissut; ”Pahinta mitä voi tapahtua on, että asiakas sanoo ei. Se siitä.” Ja höpön höpön. Olen kuullut tämän lauseen niin monta … Continue reading Mikä on pahinta, mitä voi tapahtua?

Kun asiakas on väärässä – Huijarit

Kun reklamaatio tulee asiakkaan puolelta (sahtiämpäreittäin tai sormustimen mitalla), prosessi on varsin yksinkertainen; mikäli tuotteessa on valuvirhe tai asiakas kokee saaneensa epäasiallista kohtelua, asia pitää hoitaa kaupan ehtojen mukaisesti korvauksin ja keskustelemalla. Mutta entä kun asiakas onkin väärässä? Entä kun asiakas käyttää tietoisesti hyväkseen yritysten ja yhteisöjen kokemaa painetta kasvattaa uskottavuuttaan ja brändiään hyvin hoidetun asiakaspalvelun … Continue reading Kun asiakas on väärässä – Huijarit

Panel 3 Placeholder
Panel 4 Placeholder