”Kiitos hyvästä palvelusta.” Täh?

Asiakaspalvelussa on kyse kärsivällisyydestä ja pitkäjänteisyydestä. Aina ei voi onnistua, mutta kun osuu, niin osuu ja lujaa. Onnistumiseen ja kiitokseen on hyvä valmistautua, sillä kiitoksen oikeaoppinen vastaanottaminen saattaa määrittää asiakassuhteen tulevaisuuden. Miten niin muka? Minäpä kerron! Ei kiitos kiitoksesta Eräs asiakkaani kehui minua ja palveluani taannoin erittäin vuolaasti ja useampaan otteeseen. Jokainen asiakaskohtaaminen on erilainen, … Jatka lukemista ”Kiitos hyvästä palvelusta.” Täh?

”EN OSTA MITÄÄN!”

Tervetuloa ja mennään heti asiaan. Esimerkkinä ensimmäiselle episodille (A)asiakaspalvelun Aatelia käytän mainosta, jonka löysin paikallislehdestä. Kyseessä on kaupallinen yhteistyö (ainakin) Hämeenlinnan Uuden Kesäteatterin ja Autokeskuksen kanssa. Kyseessä on siis eräänlainen arvonta, yllätyksiä ja vapaalippuja on piilotettu autoihin. Käytän tätä mainosta ja järjestelyä esimerkkinä tilanteelle: Mitä tehdä, kun asiakas ei osta mitään? … Ja tarkennuksena, kun asiakkaalla … Jatka lukemista ”EN OSTA MITÄÄN!”